जर्मन लग्जरी कार निर्माता मर्सिडीज-बेंज कंपनी ने शुक्रवार को अपने ग्राहक केंद्रित ‘रिटेल ऑफ द फ्यूचर’ (आरओटीएफ) ‘डायरेक्ट-टू- कस्टमर्स’ बिजनेस मॉडल को लागू किया, और कहा कि इससे सभी हितधारकों को लाभ होने की उम्मीद है।
पहली बार जून 2021 में घोषित किए गए, इस व्यवसाय मॉडल को सफल बीटा परीक्षण चरण के बाद शुरू किया गया है, इसने कहा कि इसे चालू करने के लिए 60 करोड़ रुपये का निवेश भी किया गया है।
इस नए प्रारूप में मर्सिडीज-बेंज इंडिया कारों के पूरे स्टॉक का स्वामित्व बरकरार रखेगी और उन्हें नियुक्त ‘फ्रैंचाइज़ पार्टनर्स’ (डीलर) के माध्यम से सीधे ग्राहकों को इनवॉइस करके रिटेल करेगी।
कंपनी ग्राहक के आदेशों को संसाधित करने और उन्हें पूरा करने के लिए भी जिम्मेदार होगी। आरओटीएफ के साथ, कंपनी द्वारा एक राष्ट्रीय स्तर पर निर्धारित मूल्य होगा, जो पूरे देश में एक समान होगा।
मर्सिडीज-बेंज इंडिया के एमडी और सीईओ मार्टिन श्वेन्क ने कहा, “आरओटीएफ एक अद्वितीय ग्राहक केंद्रित व्यवसाय मॉडल है, जो हमारे ग्राहकों के उभरते रुझानों को पूरा करता है, जबकि हमारे फ्रैंचाइज़ी भागीदारों को बाजार में उनके वित्तीय और परिचालन जोखिमों को कम करके सशक्त बनाता है।”
उन्होंने कहा, “आरओटीएफ ग्राहक उत्कृष्टता बनाने की दिशा में हमारी खोज का समर्थन करता है क्योंकि फ्रैंचाइज़ी भागीदार अब केवल एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिस्पर्धा करेंगे।”
“भारत में पहली बार, ग्राहकों से कोई आकस्मिक या अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाएगा। ग्राहकों के पास अब मर्सिडीज-बेंज इंडिया के राष्ट्रीय स्टॉक तक सीधी पहुंच है, जिसमें विभिन्न प्रकार के इन्वेंट्री विकल्प हैं, ” श्वेंक ने कहा।
अब एक कार को ₹50,000 का भुगतान करके बुक किया जा सकता है और फिर अगले 14 दिनों में ऑर्डर पूरा हो जाना चाहिए। उन्होंने कहा कि इस प्रारूप के तहत 1,700 कारों की बुकिंग की गई है।
कंपनी ने स्पष्ट किया कि आरओटीएफ केवल नई कारों की बिक्री के लिए लागू होगा और ग्राहक सेवा, पूर्व स्वामित्व वाली कारों और संबद्ध व्यवसायों सहित अलग-अलग व्यावसायिक क्षेत्रों के कामकाज में बदलाव नहीं करेगा।
