आम नागरिकों के लिए हवाई यात्रा (air travel) को सुलभ बनाने के लिए सरकार द्वारा कम लागत वाली एयरलाइनों को बढ़ावा दिया जा रहा है। लेकिन हाल के दिनों में, ऐसे कई अवसर आए हैं जब कम लागत वाली एयरलाइनों ने अंतिम समय में उड़ानों को रद्द या पुनर्निर्धारित किया है, जिससे यात्रियों को वित्तीय और मनोवैज्ञानिक नुकसान हुआ है। इसके अलावा, इन एयरलाइंस पर ट्रैवल एजेंटों (travel agents) द्वारा नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) के नियमों की मनमानी व्याख्या करने का भी आरोप लगाया गया है। इसे देखते हुए पता चला है कि ट्रैवल एजेंट्स फेडरेशन ऑफ इंडिया (टीएएफआई) ने लो-कॉस्ट एयरलाइंस की मनमानी के खिलाफ कानूनी कार्रवाई के लिए याचिका दायर की है।
पिछले कुछ समय से अहमदाबाद हवाईअड्डे (Ahmedabad airport) पर उड़ानों के अंतिम समय में रद्दीकरण और पुनर्निर्धारण के मामले सामने आ रहे हैं। ऐसे मामलों में, कई यात्री हवाईअड्डे पर फंस जाते हैं, जबकि एयरलाइंस अक्सर डीजीसीए नियमों की मनमानी व्याख्या करने के लिए “परिचालन कारणों” का हवाला देती हैं।
उड़ानें रद्द होने से एजेंटों को टिकट बुक करने वाले यात्रियों के साथ कठिनाई होती है, जिससे यात्रियों और एजेंटों के बीच विवाद होता है जबकि एयरलाइंस गड़बड़ी से बाहर रहती है। एडवोकेट प्रकाश चावड़ा, जो हर हफ्ते अहमदाबाद से मुंबई या दिल्ली जाते हैं, ने कहा, “मैं अक्सर कम किराए के टिकट पहले से बुक कर लेता हूं। लेकिन कई बार उड़ानें रद्द हो जाती हैं। इन परिस्थितियों में मुझे अंतिम समय में अन्य एयरलाइनों से महंगे टिकट खरीदने पड़ते हैं।”
अहमदाबाद सिविल अस्पताल (Ahmedabad Civil Hospital) के एक जाने-माने डॉक्टर ने कहा, “सस्ती एयरलाइन टिकट अक्सर बहुत महंगी होती हैं। भोजन, शीतल पेय या यहां तक कि पीने के पानी को भी उड़ानों में शामिल नहीं किया जाता है और यात्रियों को इन्हें खरीदने के लिए मजबूर किया जाता है।”
अहमदाबाद आने वाले कई यात्रियों ने पिछले कुछ वर्षों में कम लागत वाली एयरलाइनों के अपने कड़वे अनुभव के बारे में भी बात की है।
इस मुद्दे पर गुजरात के एक मीडिया संस्थान से बात करते हुए, TAFI के अध्यक्ष (गुजरात) मनीष शर्मा ने कहा, “हमारे पास राज्य में 200 से अधिक ट्रैवल एजेंट सदस्य हैं। सस्ती विमान सेवाओं की मनमानी से यात्री और ट्रैवल एजेंट मायूस हो रहे हैं। हमने ट्रैवल एजेंटों से शिकायतें आमंत्रित की हैं और कम से कम 20 कम लागत वाली एयरलाइनों के खिलाफ आए हैं। हमारे अधिवक्ता हमारे मामले को डीजीसीए या अदालत के समक्ष उठाएंगे।”
चिकी ट्रेवल्स (Chiky Travels) के अंकित बजाज ने कम लागत वाली एयरलाइन की तुलना पूर्ण सेवा वाली एयरलाइन से करते हुए कहा, ‘कभी-कभी, वे पहले सेक्टरों पर किराए कम करते हैं, और फिर ‘गतिशील दरों’ के नाम पर अधिक मांग करते हैं। इसके अलावा, इन एयरलाइनों में टिकट में भोजन, नाश्ता, पेय या पानी शामिल नहीं होता है, जैसा कि पूर्ण सेवा वाली एयरलाइनों में होता है। नतीजतन, यात्रियों से फ्लाइट में यात्रा के दौरान दोगुना शुल्क लिया जाता है।”
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