ईमेल ऐप फ्रंट की सह-संस्थापक और सीईओ कॉलिन को न केवल इस बात की चिंता थी कि उनका व्यवसाय कैसे संकट का सामना करेगा और तीन कार्यालयों में उनके 180 कर्मचारी दबाव को कैसे लेंगे। खासकर तब, जब वह अपने निजी हितों की भी देखभाल रही थीं, क्योंकि वह तीन महीने की गर्भवती थीं। पहली बार मां बनने वाली थीं।
एक निडर नेता दिखने के प्रयास में कुछ सीईओ अपनी भावनाओं को छिपाने की कोशिश कर सकते हैं और खामोशी में घुट सकते हैं। लेकिन कॉलिन की एक और योजना थी- उन्होंने अपने चिकित्सक के साथ एक ऑनलाइन बैठक तय की, एक बनावटी निद्रा का समय निर्धारित किया और अपने फोन से ट्विटर को हटा दिया। उन्होंने कर्मचारियों के साथ अपनी हर बात साझा की। उन्होंने कहा, “एक व्यापारिक नेता के रूप में यदि आप अपनी टीम के सामने असुरक्षित हो सकते हैं, तो जब कभी समाज या लोकप्रिय राय आपको संकल्प दिखाने के लिए कहता है, तो आप उस समय भी एक अधिक भरोसेमंद, सहानुभूति से भरपूर टीम का निर्माण करेंगे, और यह बेहतर व्यावसायिक परिणाम भी देगा।”
कोविड-19 के दौरान कर्मचारियों के वास्तविक संघर्षों के बारे में बहुत कुछ लिखा गया है। बहुत कम ध्यान आकर्षित करना उतना ही गंभीर तनाव वाला रहा है, जितना कि कंपनी के नेताओं ने भी भोगा है।
वेरिजोन मीडिया और मानसिक स्वास्थ्य गैर-लाभकारी संस्था मेड ऑफ मिलियंस द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण ने मैनेजमेंट पर महामारी के भावनात्मक प्रभाव पर नई रोशनी डाली है। पूरी तरह से 66% बॉस ने कहा कि वे पिछले एक साल में बर्नआउट से पीड़ित हैं, जबकि 76% ने अपने लोगों को प्रबंधित करने में अभिभूत महसूस किया। जबकि अधिकांश (86%) ने स्वीकार किया कि समग्र रूप से कार्यस्थल में अवसाद और दुःख अधिक फैल गए हैं, लगभग एक तिहाई (28%) ने स्वयं मानसिक स्वास्थ्य के मुद्दों से पीड़ित होने की सूचना दी। केवल 58% प्रबंधकों ने अपनी मानसिक स्थिति को “स्वस्थ” बताया और उनमें से भी आधे से कम (49%) एक छोटा व्यवसाय चलाते हैं।
नतीजा: प्रबंधन ने खुद को वैश्विक स्वास्थ्य संकट को नेविगेट करने में श्रमिकों की मदद करने के लिए काफी हद तक तैयार नहीं पाया, क्योंकि मालिकों ने अपने लोगों की भलाई सुनिश्चित करने और आधुनिक इतिहास में सबसे चुनौतीपूर्ण समय में से एक के दौरान व्यापार को पटरी पर रखने के लिए अपने हितों को नजरअंदाज करने के लिए दबाव डाला।
मेड ऑफ मिलियंस के सह-संस्थापक और कार्यकारी निदेशक आरोन हार्वे ने कहा, “प्रबंधकों के पास अपने कर्मचारियों का अधिक प्रभावी ढंग से समर्थन करने और मदद मांगने में सक्षम होने के लिए भाषा और अनुमति की कमी है।” उनके मुताबिक, “कार्यस्थल में मानसिक स्वास्थ्य का बेहतर समर्थन करने के लिए प्रबंधकों और कर्मचारियों के बीच बहुत सारे आधारभूत कार्य किए जाने की आवश्यकता है।”
जिन नेताओं से हम संपर्क में आए, वे तनाव से निपटने वाले मालिकों के लिए अपने स्वयं के अनुभव और अपने रोडमैप को साझा करने के लिए उत्सुक थे, क्योंकि महामारी है ही, फिर भी व्यवसाय कुछ सामान्य स्थिति में लौट आए हैं।
वैश्विक प्रोग्रामेटिक विज्ञापन फर्म एमआईक्यू के लिए कनाडा में संचालन के एसवीपी क्लेयर जोन्स इसीलिए अधिकारियों को स्क्रीन देखने से नियमित ब्रेक लेने की सलाह देते हैं- आदर्श रूप से बाहर जाने के लिए। जहां उदाहरण के लिए, सैर करते समय कोई व्यावसायिक कॉल कर सकता है। उन्होंने नोटपैड या मोबाइल ऐप के माध्यम से पूरे दिन के मूड पर नज़र रखने का भी सुझाव दिया। उन्होंने कहा, “समझें कि आपकी दिनचर्या में दबाव वाले बिंदु कहां हैं और उन पर काम करें।” उनके मुताबिक, “केवल अधिक आत्म-जागरूक होने से आप कैसे काम करते हैं, इसमें सरल और प्रभावी बदलाव हो सकते हैं।”
लाइव एंटरटेनमेंट और ब्रांड एक्सपीरियंस कंपनी सुपरफ्लाई के अध्यक्ष और जीएम रिचर्ड ब्लैक के लिए, सचेतन दिमाग में सबसे ऊपर है, जिसमें आत्म-देखभाल और करुणा, गहरी सांस लेने के व्यायाम, निर्देशित ध्यान और- जैसा कि कॉलिन और जोन्स सलाह देते हैं- स्क्रीन वाले उपकरणों से ऐन वक्त पर दूर रहना। ब्लैक ने यह भी अनिवार्य किया है कि उनके यहां नेतृत्व करने वाले दल के सदस्यों सहित सभी लोग पूरे दिन ब्रेक लेते हैं। उन्होंने कहा, “प्रामाणिक नेतृत्व दरअसल यही है कि आप जो उपदेश देते हैं, उसका पालन खुद भी करते हैं। “
डिजिटल फॉर नॉर्थ अमेरिका कंसल्टेंसी हॉरिजॉन्टल डिजिटल की प्रेसिडेंट जूली कोएप्सेल का मानना है कि आत्म-जागरूकता प्रबंधकों की आत्म-देखभाल की दिशा में पहला कदम है।
उन्होंने कहा, “चाहे वह एक दोस्त के साथ जुड़ रहा हो, कसरत कर रहा हो, टहलने जा रहा हो या रात की अच्छी नींद ले रहा हो, यह सुनिश्चित करने के लिए एक नेता के रूप में आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप अपने स्वास्थ्य और खुशी पर ध्यान केंद्रित करने के लिए आवश्यक समय के उचित स्तर को प्राथमिकता दें।” ऐसा करने से बॉस को “प्रभावी ढंग से टीम की देखभाल करने और सही उदाहरण स्थापित करने में मदद मिलती है।”
स्काईस्कैनर वाइस प्रेसिडेंट, वाणिज्यिक रणनीति और नवाचार- काई चेउंग के साथ 3 प्रश्नः
यात्रा में उपभोक्ता के विश्वास की स्थिति के बारे में आपकी वर्तमान चिंता क्या है?
प्रतिबंधों, क्वारंटाइन और परीक्षण आवश्यकताओं से संबंधित बार-बार बदलते मार्गदर्शन के साथ कई यात्रियों को जटिलता भ्रमित करने वाली लगती है, और इसका आत्मविश्वास पर असर पड़ा है। जैसे ही हम भीषण गर्मी के समय में आते हैं, जहां अधिकांश परिवार अपनी छुट्टियां मनाते हैं, स्पष्ट और लगातार मार्गदर्शन का महत्व महत्वपूर्ण है। हम जानते हैं कि सरकारें सभी को सुरक्षित रखने की पूरी कोशिश कर रही हैं, लेकिन वैश्विक स्थिरता की कमी यात्रियों के लिए भ्रम पैदा कर रही है। यात्रा के प्रत्येक चरण में अब कई नए नियम हैं, जिनमें योजना बनाना शामिल है: यात्रा प्रतिबंध, यात्रा: परीक्षण और टीके की आवश्यकताएं और आगमन पर: क्वारंटाइन की शर्तें। फिर भी यह तय है कि कई उपभोक्ता तब भी यात्रा करने के लिए तैयार हैं। हाल ही में ब्रेज और एपटोपिया के साथ किए गए शोध से पता चलता है कि कई ब्रितानी विदेश जाने के लिए उत्सुक हैं, लगभग 60% ने कहा कि वे यात्रा पर लौटने की संभावना के साथ सहज हैं। वास्तव में ब्रिटिश सरकार के ‘ग्रीन लिस्ट’ के हालिया अपडेट के बाद स्काईस्कैनर पर पाल्मा (मैलोर्का), इबीसा और बारबाडोस जैसे गंतव्यों के लिए बुकिंग सप्ताह-दर-सप्ताह 200 से बढ़कर 700% हो गई।
ट्रैवल गाइडेंस बदलने के बारे में इस भ्रम का जवाब ट्रैवल ब्रांड्स को कैसे देना चाहिए?
ब्रांड्स ने माना है कि यात्रियों के विश्वास के निर्माण में उनकी महत्वपूर्ण भूमिका है और ग्राहकों को समय पर और व्यक्तिगत संचार प्रदान करके ऐसा कर सकते हैं, जो बार-बार बदलते यात्रा परिदृश्य को दर्शाता है और लचीली बुकिंग नीतियों की पेशकश करता है, जो यात्रियों को आश्वस्त करती हैं कि उनका पैसा सुरक्षित है। भले ही अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण इसे बदलने की उनकी योजनाएं हों। यात्रियों को अब पहले से कहीं अधिक जानकारी की आवश्यकता है। बुक करने के लिए विश्वास करने से पहले और व्यवसायों को इन नई और विकसित आवश्यकताओं के अनुकूल होने की आवश्यकता है। महामारी के बाद की दुनिया की जटिलताओं को दूर करने में मदद करने के लिए उत्पाद में और प्रत्यक्ष-रूप से-उपभोक्ता संचार दोनों के माध्यम से स्पष्ट और सुसंगत जानकारी की आवश्यकता है। हमने यात्रियों के लिए उपकरण विकसित करने के लिए ग्राहक जुड़ाव मंच ब्रेज के साथ काम किया है, ताकि जब वे स्काईस्कैनर पर एक उड़ान की खोज करें, तो वे प्रत्येक एयरलाइन के सुरक्षा स्कोर को देखें। इसके लिए जांच की गई: अनिवार्य फेस मास्क, विमान की दैनिक अच्छी सफाई, फ्लाइट क्रू का पीपीई पहनना, सफाई के लिए पोंछे प्रदान करना, खाद्य सेवा में बदलाव। हमारे पास एक लाइव इंटरैक्टिव कोविड-19 नक्शा भी है, जो विशिष्ट देशों के लिए उनके प्रस्थान बिंदु से यात्रा प्रतिबंधों और प्रवेश आवश्यकताओं को प्रदर्शित करता है।
यात्रा क्षेत्र के सामने क्या अवसर और चुनौतियां हैं?
यात्रा क्षेत्र सबसे कठिन वर्षों में से एक का सामना करना पड़ा है, जिसमें अब कुछ उम्मीदें बंधी हैं। कई देशों में घरेलू हवाई यात्रा महामारी से पहले के स्तर पर लौट रही है, और जहां प्रतिबंधों की अनुमति है, हम अंतरराष्ट्रीय यात्रा की बढ़िया मांग देख रहे हैं। पिछले 12 महीनों में कई ट्रैवल कंपनियों को भी कुछ नया करने और जीवित रहने के लिए अनुकूलित करने की आवश्यकता है। इसलिए, हम अभी अपने आप से तीन बड़े प्रश्न पूछ रहे हैं: क्या हम जो रुझान देख रहे हैं वे अस्थायी हैं या यहां बने रहने के लिए हैं? अंतर्राष्ट्रीय यात्रा कब पूरी तरह से फिर से खुल जाएगी, और किन क्षेत्रों में सबसे अधिक मांग है? और उपभोक्ता विश्वास और विश्वास के पुनर्निर्माण के लिए सबसे महत्वपूर्ण कदम या नवाचार क्या होगा? यात्रा ब्रांडों और ऑपरेटरों के लिए अवसर अब स्पष्ट और समय पर संचार प्रदान करके मजबूत संबंध और वफादारी बनाने में निहित है, जो ग्राहकों को घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय यात्रा में नेविगेट करने में मदद करता है, क्योंकि दुनिया धीरे-धीरे फिर से खुलने लगी है।
आंकड़े बोलते हैः
• 801 आईटी पेशेवरों में से 68% का मानना है कि हाइब्रिड-वर्किंग मॉडल के परिणामस्वरूप उनका काम अधिक जटिल हो जाएगा।
(डेटा का स्रोत: पेजर ड्यूटी फ्यूचर ऑफ द वर्कप्लेस सर्वे।)
• 8,800 फ्रंटलाइन और कार्यालय कर्मचारियों में से 63% ने कहा कि वे महामारी के बाद से दूरस्थ कार्य पर अधिक भरोसा कर रहे हैं, और 54% श्रमिकों को लगता है कि प्रबंधन भी अधिक भरोसेमंद है।
(डेटा का स्रोत: फ़्यूज एटिट्यूड टू फ्लेक्सिबल वर्क रिपोर्ट।)
• स्कूल और प्रीस्कूल बंद होने से 2020 से अक्टूबर तक 672 बिलियन घंटे अतिरिक्त अवैतनिक चाइल्ड केयर की आवश्यकता हुई, जिनमें महिलाओं को उन घंटों का बड़ा बोझ उठाना पड़ा।
(डेटा का स्रोत: वैश्विक विकास डेटा केंद्र।)
हमने और क्या कवर किया हैः
• अब कार्यालय में वापसी के साथ, कंपनियां आउटडोर को बढ़ावा देना जारी रखती हैं- यदि एक ग्लैम, वाईफाई-सक्षम- कोविड के बाद कार्यस्थल की एक अनिवार्य विशेषता के रूप में, जिसमें सुरक्षा, आराम के बारे में कर्मचारियों की भावनाएं शामिल होती हैं और रचनात्मक प्रेरणा दिमाग में छाए रहते हैं।
• जबकि महामारी से पहले की तुलना में अधिक लचीलेपन वाले हाइब्रिड वर्किंग मॉडल को अमेरिका और ब्रिटेन दोनों में अपनाया गया है, यह जरूरी नहीं कि दुनिया भर में ऐसा हो। खासकर वहां, जहां विभिन्न संस्कृतियों और वापसी के प्रति दृष्टिकोण अलग-अलग हों। यहां देखें कि इसके लिए कौन से देश हैं और कौन से पारंपरिक रिटर्न के पक्ष में हैं।
