गुजरात राज्य के उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने सेवा में कमी के लिए ऐप्पल इंडिया प्राइवेट लिमिटेड के खिलाफ फैसला सुनाया है, तकनीकी दिग्गज को उपभोक्ता हरेश राजपारा को अतिरिक्त 7% ब्याज के साथ 82,033 रुपये की प्रतिपूर्ति करने का आदेश दिया है। इसमें Apple को भी 25,000 रुपये की लागत वहन करनी होगी।
भारत सरकार के विज्ञान विभाग के तहत भौतिक अनुसंधान प्रयोगशाला के एक शोधकर्ता हरेश राजपारा ने 19 मई 2015 को 82,033.60 रुपये में एक मैकबुक AIR 256GB खरीदा। खरीदारी में एक पावर एडॉप्टर शामिल था और यह Apple की ओर से एक साल की सीमित वारंटी के साथ आया था।
9 अक्टूबर 2015 को, राजपारा को मैगसेफ2 पावर पोर्ट के पास मैकबुक के यूएसबी पोर्ट में शॉर्ट सर्किट का सामना करना पड़ा। इस घटना से न केवल लैपटॉप से जुड़े अन्य इलेक्ट्रॉनिक उपकरण क्षतिग्रस्त हो गए, बल्कि उनकी 9 महीने की बेटी भी गंभीर रूप से घायल हो गई, जो बिजली के झटके के कारण जल गई थी।
राजपारा ने एप्पल के ग्राहक सेवा से संपर्क किया और आश्वासन मांगा कि मरम्मत के बाद ऐसी घटनाएं दोबारा नहीं होंगी। हालाँकि, उनका आरोप है कि कंपनी उनकी चिंताओं को दूर करने में विफल रही, जिसके परिणामस्वरूप महत्वपूर्ण नुकसान और सेवा में कमी हुई।
Apple ने इन दावों का खंडन करते हुए सुझाव दिया कि “सिस्टम से जुड़े तीसरे पक्ष के घटकों से रिसाव के कारण लैपटॉप में संभवतः इलेक्ट्रोस्टैटिक डिस्चार्ज का अनुभव हुआ।”
हालाँकि, आर एन मेहता और सदस्य पी आर शाह की अध्यक्षता वाले आयोग ने पाया कि एप्पल ने यह स्पष्टीकरण लिखित रूप में नहीं दिया बल्कि मौखिक रूप से दिया। उन्होंने एप्पल के स्पष्टीकरण को अनुमानपूर्ण और साक्ष्यहीन माना।
अदालत ने पाया कि घटना से पहले एप्पल द्वारा लैपटॉप को दो बार बदला गया था, जिससे शिकायतकर्ता की शिकायतों की वैधता की पुष्टि हुई। इसके अलावा, राजपारा का यह दावा कि एक दोषपूर्ण एडॉप्टर के कारण रिसाव और शॉर्ट सर्किट हुआ, एप्पल के ‘ग्लोबल एडॉप्टर रिकॉल प्रोग्राम’ द्वारा समर्थित है।
“प्रतिद्वंद्वी 1 (Apple) ने इस मामले में कथित रिसाव और ग्लोबल एडॉप्टर रिकॉल प्रोग्राम की प्रयोज्यता दोनों का सफलतापूर्वक खंडन करने के लिए कोई सबूत नहीं दिया है। ऐप्पल ठोस सबूतों के साथ यह स्थापित करने में भी विफल रहा है कि शिकायतकर्ता की ओर से वारंटी का उल्लंघन हुआ था,” आदेश में कहा गया है।
इसके अतिरिक्त, अदालत ने एप्पल को राजपारा की बेटी को लगी चोटों के लिए 10,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया।
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