उपभोक्ताओं की गोपनीयता पर हमला करने वाली अवांछित कॉलों की लगातार समस्या के जवाब में, सरकार ने इस चिंता को दूर करने के लिए दिशानिर्देशों का मसौदा तैयार करने के लिए एक समिति बुलाकर निर्णायक कार्रवाई की है। बुधवार, 14 फरवरी को उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह के नेतृत्व में एक बैठक के दौरान यह निर्णय लिया गया, जहां पूरी तरह से कष्टप्रद, प्रचारात्मक और अनचाही कॉलों से निपटने के लिए प्रभावी समाधान खोजने पर ध्यान केंद्रित किया गया।
आधिकारिक घोषणा में कहा गया है, “उपभोक्ताओं के अधिकारों का उल्लंघन करने वाले कष्टप्रद, प्रचारात्मक या अनचाहे वाणिज्यिक कॉल के मुद्दे से निपटने के लिए, उपभोक्ता मामलों के विभाग ने एक समिति की स्थापना की है।”
समिति की संरचना
इसमें विभिन्न क्षेत्रों के प्रतिनिधि शामिल हैं, जिसमें सेलुलर उद्योग और दूरसंचार विभाग (DoT) जैसे नियामक निकाय, वित्तीय सेवा विभाग (डीएफएस), आवास एवं शहरी कार्य मंत्रालय, भारतीय रिजर्व बैंक, बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (आईआरडीएआई), भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई), और सेल्युलर ऑपरेशंस एसोसिएशन ऑफ इंडिया (सीओएआई) शामिल हैं, इस समिति को इस मुद्दे को प्रभावी ढंग से संबोधित करने के लिए व्यापक दिशानिर्देश तैयार करने का काम सौंपा गया है।
बैठक के दौरान, खतरनाक कॉलों के प्रसार पर व्यापक चर्चा की गई, जिसमें वित्तीय सेवाओं और रियल एस्टेट क्षेत्रों में उनकी व्यापकता पर विशेष ध्यान दिया गया।
इंटरनेट-आधारित कॉल से उभरती चुनौतियाँ
बैठक के दौरान विशेष रूप से चिंता की बात यह थी कि व्यक्तियों को पोंजी योजनाओं, क्रिप्टो निवेश और धोखाधड़ी वाली नौकरी की पेशकश के लिए लुभाने के लिए व्हाट्सएप जैसे इंटरनेट-आधारित प्लेटफार्मों की ओर जाने वाले स्पैम कॉलर्स की बढ़ती प्रवृत्ति थी। यह बदलाव स्पैम कॉल करने वालों द्वारा उपयोग की जाने वाली उभरती रणनीति से निपटने के लिए अनुकूली उपायों की आवश्यकता पर प्रकाश डालता है।
विनियामक प्राधिकारियों द्वारा पहल
दूरसंचार विभाग (डीओटी) और भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) द्वारा विशेष रूप से पंजीकृत टेलीमार्केटर्स से स्पैम संदेशों और परेशान करने वाली कॉलों की समस्या के समाधान के लिए प्रयास पहले ही शुरू कर दिए गए हैं। टेलीमार्केटर्स से आग्रह किया गया है कि वे टेलीकॉम ऑपरेटरों द्वारा संचालित डिस्ट्रीब्यूटेड लेजर टेक्नोलॉजी (डीएलटी) प्लेटफॉर्म पर अपने व्यवसाय, प्रेषक आईडी और एसएमएस टेम्पलेट को पंजीकृत करें, जिससे उनके संचार में पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित हो सके।
ट्राई के नए दिशानिर्देश जारी
अपने चल रहे प्रयासों में, ट्राई ने ब्लॉकचैन-आधारित पंजीकरण प्रणाली के रूप में डिस्ट्रीब्यूटेड लेजर टेक्नोलॉजी (डीएलटी) का लाभ उठाते हुए, बल्क एसएमएस सेवा उद्योग के लिए नए दिशानिर्देश पेश किए हैं। इस अभिनव दृष्टिकोण का उद्देश्य व्यावसायिक संस्थाओं द्वारा किए गए सभी लेनदेन के पारदर्शी रिकॉर्ड को बनाए रखना है, जिससे पारदर्शिता बढ़ेगी और एसएमएस स्पैम से मुकाबला होगा।
उपभोक्ता नियंत्रण बढ़ाना
इसके अलावा, बैठक में उपभोक्ताओं को उन्हें प्राप्त कॉल और संदेशों पर नियंत्रण रखने के लिए सशक्त बनाने के महत्व पर प्रकाश डाला गया। टेलीमार्केटर्स को सलाह दी गई है कि वे अपने फोन नंबरों के पहले 140 नंबर श्रृंखला लगाएं, जिससे उपभोक्ता वैध कॉल करने वालों की आसानी से पहचान कर सकें।
अनुपालन लागू करना
हालाँकि कई टेलीमार्केटर्स ने पहले ही इन उपायों को अपना लिया है, फिर भी बोर्ड भर में सख्त अनुपालन की आवश्यकता बनी हुई है। भारत संचार निगम लिमिटेड (बीएसएनएल), वोडाफोन, एयरटेल और रिलायंस सहित विभिन्न दूरसंचार ऑपरेटरों के प्रतिनिधियों ने इन सक्षम प्रावधानों को लागू करने की अपनी प्रतिबद्धता दोहराई।
अंत में, इस समिति का गठन और नियामक अधिकारियों और उद्योग हितधारकों के ठोस प्रयास उपभोक्ता गोपनीयता की सुरक्षा और हानिकारक कॉलों के खतरे से प्रभावी ढंग से निपटने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम का संकेत देते हैं।
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