अमेज़ॅन अब कुछ मुफ्त रिटर्न (free returns) के लिए शुल्क ले रहा है जो यूपीएस लोकेशन पर अबतक छोड़े गए हैं। कुछ विशेषज्ञों का मानना है कि यह छोटा कदम मुफ्त रिटर्न के अंत की शुरुआत है, जो कि ज्यादातर ऑनलाइन ग्राहकों को दी गई है। वे भविष्यवाणियां सही हो सकती हैं, कि अमेज़ॅन स्पष्ट रूप से इन दिनों लागत में कटौती करना चाह रहा है (विशेष रूप से 18,000 कर्मचारियों की छंटनी करके, और यह घोषणा करते हुए कि यह 9,000 और कटौती करेगा)।
फ्री रिटर्न, ऑनलाइन रिटेल दिग्गज के लिए एक बड़ा खर्च, अमेज़ॅन की लागत में कटौती के लिए एक तार्किक लक्ष्य है। दूसरी ओर, ग्राहक उनसे उम्मीद करने लगे हैं, खासकर यदि वे प्राइम मेंबरशिप के लिए 139 डालर प्रति वर्ष का भुगतान कर रहे हैं। कई लोगों ने अपनी नाराजगी व्यक्त करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लिया है – और कुछ का कहना है कि वे इसके परिणामस्वरूप अपनी प्रधान सदस्यता रद्द कर रहे हैं। लेकिन अपनी मुफ्त वापसी नीति को एक समय में एक छोटा सा रोल करके (यदि यहां ऐसा हो रहा है), तो अमेज़ॅन शायद खुद को बड़ा बैकलैश बख्श सकता है जो एक अधिक व्यापक परिवर्तन का कारण होगा।
मुफ्त रिटर्न एक पहेली है जिसे हल करने के लिए ऑनलाइन खुदरा उद्योग संघर्ष कर रहा है। वित्तीय और मोबाइल भुगतान वेबसाइट PYMNTS के शोध के अनुसार, 96 प्रतिशत अमेरिकी खरीदार ऑनलाइन खरीदारी करने से पहले वापसी नीतियों की जांच करते हैं। दूसरी ओर, अमेज़ॅन के लिए मुफ्त रिटर्न एक फिजूल खर्च है। नेशनल रिटेल फेडरेशन के मुताबिक ऑनलाइन खरीदारी का 21 फीसदी रिटर्न मिलता है। न्यूयॉर्क डेली न्यूज के अनुसार, “अमेज़ॅन की बिक्री 2022 में 514 बिलियन डॉलर तक पहुंच गई, जिसका अर्थ है कि रिटर्न में लगभग 108 बिलियन डॉलर की संभावना थी।” मुझे यकीन नहीं है कि 108 बिलियन डालर मूल्य की वापसी योग्य वस्तुओं को शिप करने में कितना खर्च आएगा, लेकिन मुझे लगता है कि यह एक बहुत बड़ी संख्या है।
और फिर उन रिटर्न को प्रोसेस करने और फिर से स्टॉक करने की काफी लागत भी है।अमेज़ॅन ने रिटर्न की संख्या को कम करने के उद्देश्य से अन्य रणनीतियों को तैनात किया है जिसे इसे संसाधित करना होगा और इसके लिए भुगतान करना होगा।
उदाहरण के लिए, यह अपने द्वारा बेचे जाने वाले कई उत्पादों के लिए उत्पाद समर्थन प्रदान करता है, जिसमें Amazon का एक कर्मचारी सेटअप के माध्यम से आपका मार्गदर्शन करेगा, समस्या निवारण करेगा, और आपकी ओर से किसी विक्रेता की ग्राहक सेवा से संपर्क भी कर सकता है। हाल ही में, कंपनी ने उन उत्पादों को चिन्हित करना शुरू किया जो अक्सर लौटाए जाते हैं, उन्हें इस इस चेतावनी के साथ सूचीबद्ध किया गया है: “अक्सर लौटाया जाने वाला आइटम। इस आइटम के बारे में अधिक जानने के लिए उत्पाद विवरण और ग्राहक समीक्षाओं की जांच करें।”
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